ITIL

Engl。,Abbr。对于“IT基础架构库“:在一系列出版物中收集最佳实践或良好做法,描述IT服务管理(ITSM)的可能实施,现在已被国际公认为事实上的标准。规则和定义工作描述了IT基础架构操作,组织结构和工具所需的过程。

包括服务支持流程和服务交付流程。

作者:OGC(政府商务办公室)代表英国政府诺维奇

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