ITIL

Inglese, abbreviazione di & #8220;Biblioteca dell'infrastruttura IT“: Raccolta di buone pratiche o buone pratiche in una serie di pubblicazioni che descrivono una possibile implementazione della gestione dei servizi IT (ITSM) e da allora sono diventate lo standard internazionale di fatto per questo. Nell'insieme di regole e definizioni, vengono descritti i processi necessari per il funzionamento di un'infrastruttura IT, la struttura organizzativa e gli strumenti.

Include i processi di supporto e i processi di erogazione del servizio.

Autore: OGC (Office of Government Commerce) a Norwich per conto del governo britannico

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