ITIL

Engl., Abbr. For "Bibliothèque d'infrastructure informatique": Recueil de bonnes pratiques ou de bonnes pratiques dans une série de publications décrivant la mise en œuvre possible de la gestion des services informatiques (ITSM), désormais reconnu à l’international comme norme de facto. Le travail sur les règles et la définition décrit les processus requis pour l'exploitation d'une infrastructure informatique, la structure organisationnelle et les outils.

Inclut les processus de support de service et les processus de prestation de service.

Auteur: OGC (Office of Government Commerce) à Norwich pour le compte du gouvernement britannique

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