Die stetig steigende Nachfrage nach einer komplexen, flexiblen und einfachen Software-Lösung für das Facility Management machte sich auch im Kundenkreis der Cofely AG in der Schweiz bemerkbar, denn um in Zukunft weiterhin wettbewerbsfähig bleiben zu können, sind konsequente und systematische Maßnahmen gefragt, mit denen sich Arbeitsabläufe optimieren und Kosten langfristig senken lassen.
Als Anbieter von Gebäudetechnik, Anlagen- und Prozesstechnik sowie von Dienstleistungen in den Bereichen Facility Management und Contracting ist die Cofely AG Ansprechpartner für die wirtschaftliche und ganzheitliche Betreuung diverser Projekte – von der Planung über die Umsetzung bis hin zur Wartung für nationale und internationale Kunden aus unterschiedlichen Branchen.
„Die Zufriedenheit unserer Kunden sollte durch zusätzliche Service-Qualität gesteigert werden“,
so Stéphane Crouzat, Cofely Leiter Bereich CAFM. Wir wollen unsere Leistungen noch innovativer und Kundenfreundlicher anbieten und mit den Ansprüchen unserer Kunden wachsen“, bemerkt Crouzat. Damit diese selbst gestellte Erwartung auch erfüllt werden kann, scheut sich die Cofely AG nicht, entsprechende Mittel in der Gebäudeverwaltung hierfür einzusetzen.
„Unsere Kunden und auch unser Unternehmen musste feststellen dass ohne strukturierte Prozesse ein gesicherter und transparenter Betrieb teilweise nicht mehr möglich war. Wir kamen so zu dem Ergebnis unsere Service-Leistungen, im Rahmen der Beauftragung unserer Kunden, rund um den Bereich CAFM weiter auszubauen. Es galt also eine Lösung zu finden, die den speziellen Anforderungen unserer Kunden hundertprozentig gerecht wurde. Insgesamt standen neun Systeme zur Auswahl bis schließlich die Entscheidung auf IMSware fiel“, so Crouzat. Regelmäßige, interne Schulungen verhalfen dazu, dass bis zum heutigen Zeitpunkt rund 200 Mitarbeiter der Cofely AG einwandfrei mit dem System arbeiten.
In der Vergangenheit wurden bestehende Daten meist in unterschiedlichen Tools wie Excel oder Access dokumentiert – zum großen Teil auch in handschriftlichen Aufzeichnungen – die Pflege erfolgte jedoch meist über verschiedene Stellen und somit doppelt, nicht immer aktuell und wenig transparent für alle Beteiligten. Jetzt sind die Ziele erreicht. Schaffung von Transparenz über den Gebäudebestand, die Unterstützung und Optimierung der Facility Management Prozesse, eine Effizienzsteigerung bei täglichen Aufgaben.
Hohe Erwartungen stellt die Cofely AG an IMSware speziell im Bereich Kundenmeldungen und deren Verfolgung. Das System steuert und standardisiert komplexe Prozessabläufe und ist zudem sehr flexibel und anpassungsfähig. Benötigte Informationen sind jetzt schnell und gezielt abrufbar. Die entstandene Datentransparenz bildet die Grundlage für eine effizientere Gebäudebewirtschaftung.